سياسة الاسترجاع والاستبدال و الشحن
سياسة الطلبات والشحن والاستبدال والاسترجاع – محمصة تول
الطلبات
- يُرجى الاطلاع على وصف المنتج ومراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام الدفع واعتماده من قبل النظام
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه من خلال ارسال رساله لنا عبر حساباتنا الرسمية، أما بعد بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.
- يحق للعميل إضافة ملاحظات على الطلب، وستعمل محمصة تول على تنفيذها قدر الإمكان دون التزام بذلك.
- يتم توضيح جميع المعلومات المتوفرة عن المنتجات في صفحة كل منتج، وفي حال وجود أي استفسار يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية.
- إذا لم يكن تاريخ التحميص مذكوراً في وصف المنتج، فإن مسؤولية الاستفسار عنه قبل الشراء تقع على العميل.
- يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والحي والشارع ورقم المبنى أو أي معلومات تساعد على الوصول.
- بالنسبة للشحن عبر DHL، يجب كتابة جميع بيانات العنوان باللغة الإنجليزية لتجنب أي تأخير أو مشكلات في التسليم.
الشحن والتوصيل
- يتم تسليم الطلبات لشركات الشحن خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- تعتمد محمصة تول على بيانات العنوان المدخلة من قبل العميل ولا تتحمل مسؤولية الأخطاء أو النواقص فيها.
- قد يتم تسليم الشحنة إلى عنوان العميل أو إلى أقرب فرع لشركة الشحن بحسب سياسة شركة الشحن والمنطقة المستهدفة.
- أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب المدينة أو شركة الشحن، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 15 يوم عمل من تاريخ شحن الطلب.
- أي تأخير ناتج عن نقص المعلومات أو عدم وضوح العنوان لا تتحمل محمصة تول مسؤوليته.
- في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلامها من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي تكاليف إضافية مترتبة على ذلك.
- يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ إعادة الشحنة، وفي حال عدم التواصل يحق للمتجر التصرف بالشحنة دون أي التزام لاحق.
- تحتفظ محمصة تول بحق تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك يخدم مصلحة الطلب أو يساهم في تسريع عملية التوصيل.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تقع على العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة واستلامها في الوقت المناسب.
- في حال عدم استلام رقم التتبع، يجب التواصل مع المتجر للحصول عليه.
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا وصل المنتج تالفاً أو غير صالح للاستخدام، بشرط إشعار محمصة تول خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- في حال وصول الطلب ناقصاً أو مختلفاً عن المنتجات المطلوبة، يحق للعميل طلب استكمال النواقص أو التعويض المناسب بعد إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
- إذا وصلت الشحنة بحالة متضررة ظاهرياً، يجب رفض استلامها وإبلاغ شركة الشحن مباشرة ثم التواصل مع محمصة تول لاستكمال إجراءات المعالجة.
- في حال استلام الشحنة بحالة سليمة ثم ثبت وجود خطأ يستدعي الإرجاع، يتم التنسيق مع العميل لإعادة الشحنة ومن ثم استكمال إجراءات التعويض أو الاستبدال بعد التحقق منها.
المطالبات والمسؤوليات
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالشحنة أو المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
- يحق لـ محمصة تول إغلاق أي مطالبة ترد بعد انتهاء المدة المحددة، واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لسياسات المتجر.
إتمام عملية الشراء من متجر محمصة تول يعني الاطلاع على هذه السياسة والموافقة على جميع بنودها وشروطها.