سياسة الاستبدال والاسترجاع – Tul Roastery
في Tul Roastery، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى دومًا إلى ضمان رضاكم التام. ولتحقيق ذلك، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: استرجاع المنتجات1. منتجات القهوة
نظرًا لأن القهوة تُعد من المنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك السريع، لا يمكن استرجاعها بعد فتح العبوة أو استخدامها، باستثناء الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وصول المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.
2. المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات)
يُسمح باسترجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط:
- أن تكون غير مستخدمة.
- في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي سليمًا.
ثانيًا: استبدال المنتجات
1. منتجات القهوة
لا يمكن استبدال القهوة بعد الاستلام، إلا في حال وجود خطأ في الطلب من طرفنا، مثل:
- استلام نوع مختلف عن المطلوب.
2. المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات)
يمكن استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
- عدم استخدامها.
- بقاؤها في حالتها الأصلية والتغليف السليم.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنتولى معالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
رابعًا: الشروط العامة
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- في حال عدم التواصل خلال هذه الفترة، يُعد ذلك تنازلًا عن الحق في التعويض أو الاستبدال.
- سعر المنتج داخل البوكس (العروض) قد يختلف عن السعر الأصلي للمنتج.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الشحنة بعد إرسالها.
- يُسمح بتعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
خامسًا: الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الاسترجاع.
- يخضع ذلك لمراجعة حالة المنتج والتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
لتقديم خدمة أسرع، يرجى عند التواصل:
- تزويدنا بـ رقم الطلب.
- إرسال وصف دقيق للمشكلة.
- إرفاق صور توضيحية للمنتج.
وسائل التواصل
- رقم الاتصال: 0504416336
- واتساب: 0504416336
- البريد الإلكتروني:
